ביטולים והחזרים

רוב השירותים וההזמנות אצל סטודיו דיגיטל נעשים כעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון/וואטסאפ). הזכאות לביטול והיקף ההחזר תלויים בסוג העסקה ומה כבר בוצע בפועל.

איך מבקשים ביטול

• 1
  שולחים הודעה בכתב
  וואטסאפ או מייל עם בקשה ברורה לביטול.
• 2
  מצרפים פרטים
  שם מלא, מספר הזמנה וסיכום עבודה (אם יש), תאריך רכישה, ואמצעי תשלום/4 ספרות אחרונות (אם רלוונטי).
• 3
  אנחנו מאשרים קבלה
  נעדכן שקיבלנו את הבקשה ונענה בהתאם לזכאות לפי הדין והמצב בפועל.

תוך כמה זמן אפשר לבטל?

בעסקאות מכר מרחוק, לרוב קיימת זכות ביטול בתוך 14 ימים (בכפוף לתנאי החוק ולסוג העסקה). יש חריגים והגבלות – במיוחד כאשר מדובר בשירותים שכבר התחילו או תוצרים דיגיטליים שנמסרו.

• 🕒
  שירות (למשל: אתר בהתאמה אישית)
  ניתן לבקש ביטול בתוך פרק הזמן הקבוע בדין. אם כבר בוצעה עבודה בפועל, ייתכן שיופחת תשלום יחסי עבור מה שבוצע בפועל, בהתאם לדין ולנסיבות.
• 📦
  מוצרים/תבניות דיגיטליות (קבצים להורדה)
  במוצרים שניתנים להעתקה/שכפול, הדין עשוי להגביל ביטול לאחר אספקה/מסירה (לדוגמה: לאחר שליחת קבצים או מתן גישה).

דמי ביטול והפחתות אפשריות

• ₪
  דמי ביטול לפי דין
  כאשר הדין מאפשר גבייה, ניתן לגבות דמי ביטול עד 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לדין.
• 🧾
  עבודה שבוצעה בפועל
  אם כבר התחילה עבודה (אפיון/עיצוב/פיתוח/הטמעה וכו׳), ייתכן שיופחת תשלום יחסי עבור מה שבוצע בפועל, בהתאם לדין ולנסיבות.
• 📎
  הוצאות צד ג׳
  דומיין/אחסון/תוספים/כלים חיצוניים שנרכשו אצל ספקים חיצוניים – עשויים להיות לא־בר־החזר לפי מדיניות הספק, ובכל מקרה כפופים לתנאי הספק ולדין.

איך ומתי מתקבל ההחזר

ככל שהחוק מחייב השבה, ההחזר יבוצע לפי אמצעי התשלום (אשראי/העברה/ביט וכו׳), ובהתאם ללוחות הזמנים שקבועים בדין לעסקאות הרלוונטיות.

• 💳
  אשראי
  נפעל לביטול/זיכוי העסקה מול חברת האשראי בהתאם לדין ולנהלי הסליקה.
• 🏦
  העברה בנקאית / ביט / מזומן
  ההחזר יתבצע לאותו אמצעי/חשבון ככל שניתן, או באופן חלופי בתיאום.

מידע נוסף (מקרים מיוחדים)

הדין כולל הוראות מיוחדות במקרים מסוימים (לדוגמה: אזרח ותיק/עולה חדש/אדם עם מוגבלות, ובתנאים מסוימים). אם זה רלוונטי אליך — כתוב לנו ונבדוק בהתאם לדין.

צריך עזרה?

שלח הודעה עם שם + פרטי העסקה, וננסה לעזור הכי מהר שאפשר.