ביטולים, החזרים ואחריות שירות

פרטי העסק לבקשות ביטול, החזר או אחריות

בקשות ביטול, בירורים לגבי החזרים, שאלות בנוגע לעסקה או פנייה בנושא אחריות שירות ניתן לשלוח בפרטי הקשר הבאים:

מדיניות זו חלה על שירותים דיגיטליים הנרכשים מסטודיו דיגיטל, לרבות בניית אתר, דף נחיתה, כרטיס דיגיטלי, עיצוב, פיתוח, התאמות תוכן, חיבור טפסים, חיבור וואטסאפ, חיבור מערכות סליקה, הטמעת קוד, העלאת אתר לאוויר ושירותים דיגיטליים נוספים.

רוב השירותים מבוצעים בהתאמה אישית עבור הלקוח, ולכן הזכאות לביטול או החזר עשויה להשתנות בהתאם לשלב העבודה, למה שכבר בוצע בפועל, להוצאות צד ג׳ ולהוראות הדין בישראל.

לפני מעבר לתשלום

לפני ביצוע תשלום, הלקוח מתבקש למסור פרטים בסיסיים לצורך זיהוי העסקה, יצירת קשר, הפקת מסמך עסקה ומתן השירות.

איך מבקשים ביטול עסקה

• 1
  שולחים הודעה בכתב
  יש לשלוח בקשת ביטול ברורה בוואטסאפ או באימייל, ולציין שהבקשה היא לביטול עסקה.
• 2
  מצרפים פרטים מזהים
  יש לצרף שם מלא, טלפון, אימייל, תאריך רכישה, השירות שנרכש, מספר הזמנה אם קיים, ו־4 ספרות אחרונות של אמצעי התשלום אם רלוונטי.
• 3
  בדיקת סטטוס העבודה
  לאחר קבלת הבקשה נבדוק את סוג השירות, שלב העבודה, פעולות שכבר בוצעו, הוצאות צד ג׳ והזכאות לביטול או החזר בהתאם לדין ולנסיבות העסקה.

ביטול עסקה

ניתן לבקש לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין בישראל. ככלל, בעסקאות מכר מרחוק קיימת אפשרות לבקש ביטול בתוך פרק הזמן הקבוע בדין, בכפוף לתנאים, חריגים והגבלות הקבועים בחוק.

מאחר שחלק מהשירותים של סטודיו דיגיטל הם שירותים דיגיטליים בהתאמה אישית, לרבות בניית אתר, דף נחיתה, כרטיס דיגיטלי, עיצוב, פיתוח או התאמות ללקוח, הזכאות להחזר מלא או חלקי תלויה גם בשאלה האם העבודה כבר החלה ומה בוצע בפועל.

• ✓
  ביטול לפני תחילת עבודה
  אם הלקוח מבקש לבטל את העסקה לפני שהחלה עבודה בפועל ולפני שבוצעו פעולות מקצועיות, הבקשה תיבחן בהתאם לדין, ובמקרה שקיימת זכאות יינתן החזר בהתאם להוראות הדין.
• 🧾
  ביטול לאחר תחילת עבודה
  אם כבר החלה עבודה כגון אפיון, עיצוב, כתיבה, פיתוח, התאמות, רכישת שירותים, חיבור מערכות, הקמת עמודים או העלאה לאוויר, ייתכן שיופחת מההחזר סכום יחסי עבור העבודה שכבר בוצעה בפועל והוצאות שכבר נוצרו.
• 💻
  ביטול לאחר מסירת תוצר דיגיטלי
  לאחר מסירת תוצר דיגיטלי ללקוח, לרבות אתר פעיל, דף נחיתה, כרטיס דיגיטלי, קובצי עבודה, גישה למערכת, קוד או עיצוב, ייתכן שלא תינתן אפשרות להחזר מלא, אלא אם קיימת תקלה מהותית שלא ניתנת לתיקון ובהתאם לדין.
• 🔗
  שירותי צד ג׳
  תשלומים עבור דומיין, אחסון, תוספים, מערכות סליקה, מערכות חיצוניות, רכיבי תוכנה או שירותי צד ג׳ כפופים גם למדיניות הספקים עצמם, וייתכן שלא יהיו ניתנים להחזר.

דמי ביטול והפחתות אפשריות

• ₪
  דמי ביטול לפי דין
  כאשר הדין מאפשר גבייה, ניתן לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, לרבות עד 5% מערך העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם.
• 🛠️
  עבודה שבוצעה בפועל
  אם כבר בוצעה עבודה מקצועית עבור הלקוח, ייתכן שיופחת מההחזר תשלום יחסי עבור שעות עבודה, אפיון, עיצוב, פיתוח, כתיבה, התאמות, בדיקות, חיבורים והעלאה לאוויר.
• 📎
  הוצאות צד ג׳
  הוצאות כגון דומיין, אחסון, תוספים, מערכות, שירותי סליקה, רכיבי תוכנה, רישיונות או שירותים חיצוניים עשויות להיות לא ברות החזר, בכפוף לדין ולתנאי הספק.

איך ומתי מתקבל החזר

ככל שקיימת זכאות להחזר לפי דין או לפי החלטת סטודיו דיגיטל, ההחזר יבוצע ככל הניתן לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובהתאם ללוחות הזמנים של ספקי התשלום והסליקה.

• 💳
  תשלום באשראי
  נפעל לביטול או זיכוי העסקה מול חברת האשראי או ספק הסליקה, בהתאם לדין, לסטטוס העסקה ולנהלי הסליקה.
• 🏦
  העברה בנקאית / ביט / אמצעי אחר
  ההחזר יתבצע לאותו אמצעי תשלום ככל שניתן, או באמצעי חלופי בתיאום עם הלקוח.

אחריות מוצר / אחריות שירות

מאחר שסטודיו דיגיטל מספקת שירותים דיגיטליים ולא מוצרים פיזיים, האחריות מתייחסת לתוצר הדיגיטלי או לשירות שסופק ללקוח.

סטודיו דיגיטל מעניקה אחריות לתיקון תקלות טכניות שנובעות ישירות מהעבודה שבוצעה על ידינו, למשך 30 ימים ממועד מסירת הפרויקט ללקוח, אלא אם סוכם אחרת בכתב.

מה כלול באחריות

• ✓
  תיקון באגים
  תיקון באגים או תקלות שנוצרו כתוצאה מהפיתוח שבוצע על ידי סטודיו דיגיטל.
• ✓
  תקלות תצוגה
  תיקון בעיות תצוגה מהותיות באתר, בדף הנחיתה או בכרטיס הדיגיטלי, כאשר הן נובעות מהעבודה שבוצעה על ידינו.
• ✓
  בעיות טכניות בפרויקט שנמסר
  תיקון תקלות טכניות ישירות בתוצר הדיגיטלי שנמסר ללקוח, כאשר התקלה אינה נובעת משינוי חיצוני, שימוש לא תקין או צד שלישי.

מה לא כלול באחריות

• ×
  שינויים שבוצעו על ידי הלקוח או צד שלישי
  האחריות אינה כוללת תקלות שנגרמו עקב שינויי קוד, שינויי תוכן, התקנת תוספים, עריכת הגדרות או כל פעולה שבוצעה על ידי הלקוח או צד שלישי.
• ×
  שירותי צד ג׳
  האחריות אינה כוללת תקלות שמקורן באחסון, דומיין, שרת, מערכת סליקה, מערכת דיוור, וואטסאפ, API, תוסף חיצוני, פלטפורמה חיצונית או ספק חיצוני.
• ×
  שינויים, תוספות ותחזוקה שוטפת
  שינויי עיצוב, הוספת עמודים, הוספת פיצ׳רים, שינויי תוכן, חיבורים חדשים, תחזוקה שוטפת או שדרוגים אינם כלולים באחריות ויתומחרו בנפרד.
• ×
  שימוש לא תקין
  האחריות אינה כוללת נזק שנגרם עקב שימוש לא תקין, הזנת מידע שגוי, מחיקה בטעות, מסירת הרשאות לגורם חיצוני או פעולה שאינה בהתאם להנחיות.

מוצרים ושירותים שאינם פיזיים

השירותים של סטודיו דיגיטל הם שירותים דיגיטליים או שירותים מקצועיים בהתאמה אישית. לכן אין משלוח פיזי של מוצר, אלא מסירה דיגיטלית כגון קישור לאתר, דף נחיתה, כרטיס דיגיטלי, קבצים, גישה למערכת או פרויקט שהועלה לאוויר.

מסירת התוצר תיעשה בהתאם לסיכום עם הלקוח, לאחר השלמת העבודה, קבלת החומרים הנדרשים, אישור הלקוח ושלבי התשלום שסוכמו.

מקרים מיוחדים לפי דין

הדין בישראל כולל הוראות מיוחדות במקרים מסוימים, למשל ביחס לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים, בתנאים הקבועים בדין. אם הדבר רלוונטי אליך, יש לציין זאת בפנייה ונבדוק את הבקשה בהתאם.

קישורים חשובים

לפני רכישה או בקשת ביטול מומלץ לקרוא גם את העמודים הבאים:

צריך עזרה?

שלח הודעה עם שם מלא ופרטי העסקה, וננסה לעזור הכי מהר שאפשר.